نظراً لأن الخدمات المقدمة في مركز بروشيلد هي خدمات مخصصة بشكل كامل لكل مركبة (تتطلب حجز منصة عمل، وفنيين، وقص مواد وخامات ذكية كأفلام PPF مقاساً مسبقاً)، فإن سياسة الإلغاء والاسترداد تحكمها الضوابط التالية:
1. إلغاء وتعديل الحجوزات
-
يحق للعميل تعديل موعد الحجز أو إلغاؤه واسترداد مبلغ العربون كاملاً، بشرط إخطار فريق خدمة العملاء قبل الموعد المحدد بـ 48 ساعة على الأقل.
-
في حال طلب الإلغاء أو التعديل في فترة أقل من 48 ساعة من الموعد المحدد، يحق للمؤسسة الاحتفاظ بمبلغ العربون لتغطية تكاليف تعطيل المنصة الفنية وضياع الفرصة البديلة لحجز عميل آخر.
2. استرداد قيمة المنتجات والخدمات
-
قبل بدء العمل: إذا قام العميل بدفع كامل قيمة الخدمة مسبقاً وقرّر الإلغاء قبل بدء العمل بـ 48 ساعة، يتم استرداد المبلغ كاملاً (ويُخصم منه فقط أي رسوم إدارية تفرضها بوابات الدفع الإلكتروني إن وجدت).
-
بعد بدء العمل: بمجرد دخول المركبة إلى المنطقة الفنية، وبدء عمليات التجهيز أو التلميع أو قص مواد الحماية المخصصة لأبعاد السيارة، لا يمكن إلغاء الخدمة أو استرداد أي مبالغ مالية نظراً لاستهلاك الخامات المخصصة وتكلفة العمل الفني.
3. الضمان والدعم الفني (بديل الاسترداد المالي)
-
جميع خدماتنا (أفلام حماية الطلاء PPF، العازل الحراري، والنانو سيراميك) مدعومة بضمان شامل ونظام ضمان رقمي مسجل ضد عيوب الصناعة أو التركيب (مثل التفكك، ظهور الفقاعات، أو التغير اللوني) طبقاً لشروط فئة المنتج المختار.
-
في حال وجود ملحوظة فنية بعد استلام السيارة، يلتزم العميل بمراجعة المركز خلال فترة الضمان، وسيتكفل الفريق الفني بمعالجة المشكلة أو إعادة تركيب الجزء المعيب مجاناً فوراً دون أي تكاليف إضافية، ولا تمنح تعويضات نقدية في وجود الضمان الفعّال.
4. المدة الزمنية للاسترداد
-
في الحالات التي يتم الموافقة فيها على استرداد المبالغ مالياً، تستغرق عملية التحويل أو إعادة المبلغ إلى البطاقة الائتمانية للعميل مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وفقاً للسياسات البنكية المتبعة.
📞 معلومات التواصل الرسمية (لإدراجها في أسفل الصفحات):
-
المنشأة: مؤسسة بروشيلد التجارية
-
الموقع: المملكة العربية السعودية، المنطقة الشرقية، مدينة الخبر، حي قرطبة، طريق الأمير سلطان.
-
رقم الهاتف: 0549297186 (966+)
-
البريد الإلكتروني: info@proshieldksa.com
-
الموقع الإلكتروني: www.proshieldksa.com
